Termos de Uso

1. Quem somos e o que este documento regula

Estes Termos se aplicam ao site fluxodevendas.com.br, à plataforma, aos aplicativos, às integrações, ao suporte, aos testes, aos recursos de Inteligência Artificial e a eventuais módulos adicionais oferecidos.

Ao criar conta, contratar ou usar a plataforma, o Cliente declara que leu e aceita estes Termos e a Política de Privacidade. Quem aceita em nome de uma empresa declara ter poderes para vinculá-la.

Havendo conflito entre este documento e uma proposta comercial específica, prevalece o que estiver expressamente pactuado entre as partes sobre o assunto tratado; no mais, estes Termos permanecem válidos.

2. Definições

• Plataforma: o sistema Fluxo de Vendas, incluindo atendimento omnichannel, CRM e funil de vendas, automações, agentes de IA, campanhas, agenda, cobranças, captura de leads, documentos e relatórios.
• Cliente: pessoa física ou jurídica que contrata a plataforma para uso próprio, de sua equipe ou de seu negócio.
• Usuário: pessoa autorizada pelo Cliente a acessar o ambiente contratado.
• Ambiente: instância lógica do Cliente na plataforma, com canais conectados, funil, automações e configurações próprias.
• Conexão: cada canal conectado ao ambiente, como número de WhatsApp, conta de Instagram ou página do Facebook.
• Conteúdo: dados, contatos, mensagens, arquivos, fluxos, campanhas e materiais inseridos pelo Cliente ou por seus Usuários.
• Recursos de IA: funcionalidades que geram, resumem, classificam, transcrevem, recomendam ou executam ações automatizadas.

3. Quem pode contratar

A contratação é destinada a pessoas físicas autônomas, profissionais liberais e pessoas jurídicas que desejem estruturar e operar seu processo comercial por meio da plataforma. Quem opera a conta deve ter ao menos 18 anos e, no caso de pessoa jurídica, poderes de representação.

Podemos solicitar comprovação de identidade e de dados cadastrais e recusar ou condicionar a aprovação por razões de risco, fraude ou conformidade. As informações cadastrais devem ser verdadeiras e mantidas atualizadas.

4. Licença de uso

Durante a vigência do contrato e mediante pagamento, quando aplicável, concedemos ao Cliente licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para acessar e utilizar a plataforma conforme o plano contratado.

A licença não transfere código-fonte, infraestrutura ou propriedade intelectual. Limites de funcionalidades, conexões, usuários e armazenamento seguem o plano contratado e eventual proposta comercial específica.

5. Conta, usuários e segurança

Atividades realizadas com credencial válida são atribuídas ao ambiente do Cliente até que sejamos informados de comprometimento. Podemos aplicar verificação, bloqueio preventivo ou redefinição de acesso quando houver risco.

• Cada pessoa deve utilizar credencial própria, confidencial e não compartilhada.
• O Cliente é responsável por convidar, remover e definir permissões dos Usuários do seu ambiente.
• A autenticação em duas etapas deve ser usada quando disponível, inclusive nos canais conectados.
• Acesso suspeito, perda de credencial ou uso não autorizado deve ser comunicado imediatamente.
• Dados de contato e cobrança devem permanecer atualizados.

6. Uso aceitável

O Cliente e seus Usuários não podem utilizar a plataforma para:

• Fraude, phishing, falsidade ideológica, assédio, discriminação ou qualquer atividade ilícita.
• Enviar spam, mensagem sem base legal ou usar lista de contatos obtida de forma irregular.
• Ignorar pedido de descadastro, bloqueio ou oposição de um contato.
• Violar privacidade, proteção de dados, direito autoral, marca ou segredo de terceiro.
• Distribuir malware, explorar vulnerabilidade, acessar conta alheia ou contornar controle de segurança.
• Fazer engenharia reversa, descompilar ou extrair componentes da plataforma.
• Contornar limites contratados ou compartilhar ambiente entre organizações não autorizadas.
• Inflar métricas, simular identidade, gerar carga desproporcional ou publicar conteúdo ilegal, enganoso ou difamatório.

7. Canais, campanhas e base de contatos

A base de contatos inserida no ambiente pertence ao Cliente e está sob sua responsabilidade. Cabe ao Cliente garantir base legal adequada, consentimento quando aplicável, identificação do remetente e meio de descadastro.

Conexões podem ocorrer por API oficial ou por outras tecnologias, inclusive pareamento por QR Code. Recursos e riscos variam conforme a modalidade. Não controlamos decisões de bloqueio, limitação, aprovação de template ou mudança de política de WhatsApp, Meta, Google, operadoras ou outros provedores.

Não garantimos entrega, leitura ou conversão de mensagem. Prática que gere denúncia ou bloqueio pode levar à suspensão da conexão envolvida.

8. Inteligência Artificial

Os recursos de IA podem produzir resposta incorreta, incompleta ou inadequada. É responsabilidade do Cliente configurar instruções, base de conhecimento, capacidades liberadas e o ponto de intervenção humana, além de revisar resultados antes do envio.

A IA não substitui aconselhamento jurídico, médico, financeiro ou contábil e não deve ser usada para decisões de alto impacto sem base legal, transparência e supervisão humana. Recomendamos não inserir segredos ou dados sensíveis além do necessário.

9. Conteúdo do ambiente

O Conteúdo permanece de propriedade de quem o forneceu. Ao inseri-lo na plataforma, o Cliente concede ao Fluxo de Vendas licença não exclusiva, limitada à vigência, para hospedar, copiar, transmitir, processar, adaptar tecnicamente e exibir o Conteúdo apenas para prestar, proteger e suportar o serviço.

Não usamos o Conteúdo do Cliente para finalidade própria nem para treinar modelos de IA de uso geral. Podemos restringir conteúdo manifestamente ilegal ou malicioso, preferencialmente com aviso prévio quando a urgência e a lei permitirem.

10. Planos, conexões e pagamento

Todos os planos incluem recursos de IA e prospecção. Start e Growth respeitam as franquias mensais publicadas; no Scale, a prospecção é executada pela nossa equipe e o volume de IA é dimensionado na proposta. Funcionalidades, usuários, conexões e módulos seguem os limites da contratação. Custos de mídia, mensagens e serviços de terceiros não se confundem com tokens de IA ou créditos de prospecção.

Valores, condições, reajustes e eventual fidelidade constam da proposta, pedido, painel ou fatura vigente. A assinatura é recorrente e se renova automaticamente conforme a modalidade até cancelamento válido. Em caso de atraso, após comunicação e prazo razoável, o acesso poderá ser limitado ou suspenso.

• Plano Start: plataforma, onboarding gratuito, até 5 conexões, até 2 usuários, 80 créditos de prospecção e 10 milhões de tokens de IA por mês, por R$ 397,00 mensais ou R$ 3.970,00 anuais.
• Plano Growth: tudo do Start, módulos de Social Media e ADS, até 15 conexões, até 10 usuários, 200 créditos de prospecção e 25 milhões de tokens de IA por mês, por R$ 597,00 mensais ou R$ 5.970,00 anuais.
• Nos planos Start e Growth, usuários adicionais podem ser contratados por R$ 59,00 mensais por usuário.
• Os preços anuais são apresentados também por sua equivalência em 12 meses: Start em 12 x de R$ 330,84 e Growth em 12 x de R$ 497,50. O valor total indicado é pago anualmente e representa o equivalente a 2 meses gratuitos.
• Plano Scale: implementação e operação conforme escopo, prospecção executada pela nossa equipe, conexões e tokens de IA dimensionados, usuários ilimitados e proposta personalizada.
• Não são comercializadas conexões avulsas. A necessidade acima do limite contratado pode exigir migração de plano ou proposta específica.
• A implementação opcional para Start e Growth custa R$ 1.790,00 em pagamento único; no Scale, a implementação integra o escopo.
• No Start e Growth, créditos adicionais de prospecção custam R$ 1,19 cada; 1 crédito corresponde a 1 página no Google Maps ou a 10 resultados de empresas em busca por CNPJ/CNAE. No Scale, créditos não se aplicam, pois a prospecção e a entrega de leads qualificados integram o serviço contratado.

11. Suspensão, cancelamento e término

Podemos suspender ou limitar o ambiente em caso de risco de segurança, ordem de autoridade, inadimplência não regularizada ou violação relevante, preferencialmente com aviso e oportunidade de correção, salvo urgência.

Encerrado o vínculo, cessa a licença e o Cliente terá prazo razoável para exportar dados em formato legível por máquina antes de qualquer eliminação programada.

12. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a plataforma disponível, com manutenção programada preferencialmente em janelas de menor impacto. Interrupções podem decorrer de terceiros, rede ou eventos fora de nosso controle razoável.

O nível de suporte varia conforme o plano contratado e o escopo definido na proposta.

13. Privacidade e confidencialidade

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade. Cada parte manterá sigilo sobre informação confidencial da outra, usando-a apenas para executar o contrato e pelo prazo razoável após seu término.

14. Propriedade intelectual

A plataforma, sua tecnologia, interfaces, documentação e a marca Fluxo de Vendas são de titularidade exclusiva do Fluxo de Vendas e não são transferidas pela contratação. Materiais, marca e domínio próprios do Cliente permanecem de sua titularidade.

É vedado copiar, adaptar, descompilar, extrair componentes ou criar produto derivado da plataforma, salvo hipótese legal inderrogável.

15. Serviços de terceiros

A operação depende de provedores de infraestrutura, hospedagem, segurança, canais de comunicação, gateways de pagamento e IA. Esses serviços seguem termos e políticas próprios.

A ativação de integrações e canais é decisão do Cliente. Não respondemos por indisponibilidade, mudança de regra, bloqueio, tarifa ou descontinuação decidida por terceiros.

16. Garantias e limites de responsabilidade

A plataforma é fornecida no estado em que se encontra, sem garantia de resultado comercial, volume de vendas, entrega de mensagem ou desempenho de campanha.

Nos limites da lei, não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade, dano indireto ou decisão baseada em resultado de IA. Nossa responsabilidade agregada fica limitada ao valor pago nos 12 meses anteriores ao fato gerador, salvo dolo ou norma legal inderrogável.

17. Indenização

O Cliente indenizará o Fluxo de Vendas por perdas decorrentes do uso da plataforma em violação a estes Termos, à lei ou a direito de terceiro, inclusive por ato de seus Usuários, base de contatos irregular ou conteúdo inserido.

18. Alterações destes Termos

Estes Termos podem ser atualizados por razão legal, técnica ou de serviço. Mudança material será comunicada por aviso na plataforma ou e-mail, em regra com antecedência razoável. Quem não concordar poderá encerrar conforme o contrato.

19. Lei aplicável e disposições gerais

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Araruama/RJ, salvo regra legal que determine foro diverso. A nulidade de uma cláusula não afeta as demais e tolerância não significa renúncia.

20. Contato

Dúvidas podem ser encaminhadas para contato@pauloellias.com.br, pelo WhatsApp (22) 99242-5758 ou para o endereço Pontinha, Araruama/RJ. CNPJ: 12.151.955/0001-29.